什么是口碑營銷？
口碑營銷的概念
由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡
口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
或者，也可以把其概括為：網絡口碑營銷是指消費者或網民通過網絡（如論壇、博客、播客、相冊和視頻分享網站等）渠道分享的，對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。
口碑營銷的步驟
1、鼓動體驗
產品消費是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，會在第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品、企業、服務等感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。 鼓動消費群體口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。
2、體現價值
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易于口碑的形成。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西?！?/span>
3、獲得回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。
源中瑞網絡傳媒的口碑營銷
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1、將廣告變得“朗朗上口”
為了更有效地利用口碑，一切營銷活動要針對那些更愿意傳播產品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。易火互聯網營銷采用的兩條標準：一是產品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是產品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。
2、引導顧客進行體驗式消費
所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業產品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強烈消費欲望。體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。
3、利用品牌進行推薦
讓優秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽度的品牌，會收到意想不到的效果。對于一個新產品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。
4、讓品牌和故事結伴傳播
故事是傳播聲譽的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。
5、關注自己的每個細節
影響消費者口碑的，不僅僅是產品的主體，還有一些不太引人注目的細節。這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。
6、提供快捷周到的服務
贏得知名度，只需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期內就能形成；而贏得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細致、到位并持之以恒，只有產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先于競爭對手或別出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。
一傳十，十傳百，百傳千千萬，點商互動為您提供的網絡口碑營銷正顯示出它的魅力之光。
